Lääketieteellinen koulu voi opettaa sinulle lähes kaiken ihmiskehosta tiedettävän, mutta se ei välttämättä valmista sinua täysin siihen, miten käsitellä ihmisiä. Onneksi ei ole niin vaikeaa puhua potilaiden kanssa kuin luulet. Tärkeintä on tuntea heidät ja keskustella heidän lääketieteellisistä asioistaan tehokkaasti ja myötätuntoisesti.
Tässä on 10 vinkkiä, joiden avulla voit kommunikoida paremmin potilaidesi kanssa.
Askeleet
Menetelmä 1/10: Älä unohda perusmukavuuksia
0 3 TULOSSA
Vaihe 1. Tervehdi potilaita hymyillen ja heidän nimellään, kun näet heidät
Älä koskaan aliarvioi small talkin voimaa. Luo inhimillinen yhteys heti, kun astut huoneeseen. Hymyile, tervehdi ja ravista potilaasi kättä. Luo huoneeseen positiivista energiaa, jotta voit määrittää sävyn keskustelulle.
Voit esimerkiksi kävellä huoneeseen ja hymyillä ja sanoa jotain:”Hei Chris! Kiva nähdä taas, miten voit tänään?"
Tapa 2/10: Ota aikaa, vaikka sinulla olisi kiire
0 2 TULOSSA
Vaihe 1. Anna heille ansaitsemansa aika ja kunnioitus
Sinulla on luultavasti miljoona asiaa mielessäsi ja muita potilaita, jotka sinun on nähtävä heti, kun lähdet huoneesta. Mutta kun olet siellä, kiinnitä täysi huomio potilaaseen, jolle puhut. Älä tarkista kelloa tai kurkota ovenkahvaan heidän puhuessaan. Se voi ärsyttää tai järkyttää potilasta, varsinkin jos hän on huolissaan tai huolissaan terveydestään.
Yritä saada potilas tuntemaan olevansa maailmankaikkeuden keskipiste ja ainoa potilas, joka sinun täytyy nähdä sinä päivänä, kun olet hänen kanssaan
Tapa 3/10: Selitä asiat mahdollisimman yksinkertaisesti
0 2 TULOSSA
Vaihe 1. Kuvittele, miten selität sen keskikoululaiselle
Vaikka potilaasi eivät ole tyhmiä, yritä välttää heitä ylikuormittamasta paljon lääketieteellistä ammattikieltä ja terminologiaa. Käytä selkeää ja yksinkertaista kieltä, jotta he ymmärtävät paremmin antamasi tiedot.
Esimerkiksi sydäninfarktin sanomisen sijaan voit yksinkertaisesti sanoa sydänkohtauksen. Voit myös käyttää puhekielisiä termejä, kuten ticker (sydämelle) tai noggin (pää)
Menetelmä 4/10: Kysy potilailta, ymmärtävätkö he kaiken
0 6 TULOSSA
Vaihe 1. Varmista, että he tietävät tarkalleen, mitä kerrot heille
Kun olet selittänyt diagnoosin tai toimenpiteen, pyydä potilasta palauttamaan se takaisin sinulle. Kuuntele, kuinka he selittävät sen omin sanoin ja korjaa varovasti tekemäsi virheet. Vastaa myös kaikkiin heidän kysymyksiinsä. Varmista, että heillä on selkeä käsitys siitä, mitä tapahtuu.
Tämä voi olla todella tärkeää monimutkaisille tai harvinaisille sairauksille, joita ei-lääketieteellisen henkilön on vaikea ymmärtää
Tapa 5/10: Tee yhteistyötä potilaidesi kanssa
0 4 TULOSSA
Vaihe 1. Puhu suosituksistasi ja kysy heiltä, mitä he ajattelevat
Sen sijaan, että yksinkertaisesti selittäisit, mitä tapahtuu ja mitä haluat tehdä sen korjaamiseksi, ajattele suhdettasi potilaaseesi kumppanuutena. Kerro heille, mitkä ovat mielestäsi parhaat vaihtoehdot, ja selitä kunkin edut ja haitat. Kysy heiltä, mitä he ajattelevat siitä. Monet potilaat voivat vastata positiivisemmin, jos he kokevat, että heidän panostaan arvostetaan.
Voit esimerkiksi sanoa jotain:”Voisimme siis aina toimia ja yrittää korjata ongelman, mutta voisimme myös antaa sille jonkin aikaa nähdä, parantuuko se itsestään. Molemmat ovat toteuttamiskelpoisia vaihtoehtoja, mihin suuntaan kallistut?”
Tapa 6/10: Keskustele potilaan kanssa myös hänen elämästään
0 1 TULOSSA
Vaihe 1. Epävirallinen keskustelu voi olla hyödyllinen diagnostiikkatyökalu
Käytä small talkia ja henkilökohtaisia tarinoita mahdollisuutena poimia asiaankuuluvia lääketieteellisiä tietoja. Kysy potilailta heidän perheistään ja mitä heidän elämässään tapahtuu. Samaan aikaan liuku lääketieteellisiin kysymyksiin ja kuuntele heidän sanottavaa. Osoita, että olet kiinnostunut paitsi heidän tapauksistaan myös heidän elämästään, mikä voi saada heidät luottamaan sinuun enemmän ja hyväksymään suosituksesi.
- Voit esimerkiksi kysyä potilaalta kaikista harjoituksista tai harrastuksista, joita hän on harrastanut äskettäin, ja sitten kysyä, tunsiko hän kipua tai epämukavuutta harjoituksen aikana.
- Voit myös kysyä potilaasi perheestä saadaksesi lisätietoja hänen sairaushistoriastaan. Voit esimerkiksi sanoa jotain:”Entä isäsi? Onko hänellä koskaan ollut ongelmia sydämensä kanssa vai onko hän koskaan valittanut väsymyksestään usein?”
Tapa 7/10: Katso potilasta silmiin ja kuuntele häntä
0 6 TULOSSA
Vaihe 1. Anna heidän puhua ja kiinnittää huomiota siihen, mitä heillä on sanottavaa
Vältä katsomasta kelloa tai seinäkelloa. Anna potilaallesi jakamaton huomio ja katso häntä suoraan silmiin osoittaaksesi, että kuuntelet. Älä myöskään keskeytä heitä, kun he puhuvat. Tutkimukset viittaavat siihen, että jos lääkäri antaa potilaan puhua keskeytyksettä 3-4 minuuttia, hän kertoo sinulle jopa 90% siitä, mikä on vialla. Lisäksi he tuntevat olevansa arvokkaampia ja kuin sinä välität heidän hyvinvoinnistaan.
Tapa 8/10: Vältä tuomitsemista
0 3 TULOSSA
Vaihe 1. Osoita empatiaa sekä suullisesti että ei -sanallisesti
On täysin normaalia tuntea hieman turhautumista, jos potilas on itsepäinen tai tekee huonoja valintoja. Mutta on tärkeää yrittää ymmärtää mistä he tulevat ja välttää sanomasta tai tekemästä asioita, jotka saavat heidät tuntemaan olonsa epämukavaksi tai kuin he eivät voi olla rehellisiä sinulle. Ole rauhallinen ja ymmärtäväinen aina, kun puhut potilaillesi.
Haluat, että potilas tuntee olonsa mukavaksi kertoa sinulle kaiken, vaikka se ei olisi hyvä uutinen tai paras käyttäytyminen. Älä esimerkiksi pahastu, jos he kertovat tupakoineensa tai käyttäneet huumeita
Menetelmä 9/10: Käytä lyhennettä AMEN todella sairaille potilaille
0 10 TULOSSA
Vaihe 1. Vahvista, tapaa, kouluta ja vakuuta heille (AMEN) riippumatta
Joskus sinun on ehkä toimitettava todella vaikeita uutisia, joita potilaasi voi olla vaikea käsitellä tai hyväksyä. Mutta voit ymmärtää heitä ja tarjota heille toivoa lupaamatta ihmettä, jota ei ehkä koskaan tapahdu. Vahvista heidän asemansa vahvistamalla heidän uskonsa, että asiat paranevat, ja tavata heidät omalla tasollaan, jotta he tuntevat ymmärtävänne heidät. Kerro heille mahdollisista tuloksista, jotta he ovat tietoisia lääketieteellisistä tiedoista, ja vakuuta heille, että olet sitoutunut huolehtimaan heistä.
Voit esimerkiksi vahvistaa heidän uskonsa sanomalla jotain tällaista: "Toivon myös ihmeellistä paranemista." ja sitten vakuuta heille sanomalla jotain: "Olen täällä kaikessa mitä tarvitset."
Tapa 10/10: Hyödynnä tekniikkaa
0 5 TULOSSA
Vaihe 1. Käytä viestintätyökaluja pitääksesi yhteyttä potilaisiin
COVID-19-pandemian kaltaisten tapahtumien vuoksi lääkärit ja hoitohenkilökunta ovat joutuneet mukautumaan ja käyttämään erilaisia tekniikoita kommunikoidakseen potilaiden ja heidän perheidensä kanssa. Valitse sinulle sopivat työkalut, kuten Zoom tai lääketieteelliset viestisovellukset, kuten OhMD. Opi käyttämään niitä ja näytä potilaillesi, miten voit käyttää niitä, jotta voit kommunikoida niiden kautta tarvittaessa.
Sairaala tai lääketieteellinen verkosto voi käyttää erityisiä ohjelmia kommunikoidakseen potilaiden kanssa. Opi navigoimaan ja käyttämään niitä, jotta sinun on helppo pitää yhteyttä
Vinkkejä
- Pukeudu ammattimaisesti saadaksesi oikean vaikutelman. On täysin hienoa käyttää pensaita ja valkoista takkiasi. Mutta jos et ole, tartu kauluspaitaan ja solmioon miehille ja mekkoon tai mekkohousuihin naisille. Potilaasi voivat olla halukkaampia luottamaan sinuun, jos katsot osaa.
- Jos se auttaa, mieti, miten puhut omille ystävillesi ja perheenjäsenillesi ja yrität puhua potilaillesi tällä tavalla.
- Muista, että jotkut potilaistasi voivat olla peloissaan tai huolissaan. Yritä parhaasi mukaan rauhoittaa heitä ymmärtämällä, mistä he tulevat, ja selittämällä, mitä heidän mielestään pitäisi tehdä rauhallisella ja luottavaisella tavalla.
