Vihaisen ihmisen kanssa asioiminen tekstin kautta ei ole helppoa. Riippumatta siitä, ovatko he järkyttyneitä sinua tai heidän on vain tuuletettava, voi olla vaikeaa tietää, miten auttaa jotakuta, kun et puhu kasvotusten. Onneksi on olemassa monia tehokkaita tapoja levittää henkilön viha tekstin yli. Lue muutamia vinkkejä siitä, että olet tietoinen sanavalinnastasi ja merkityksellinen anteeksipyyntö.
Askeleet
Menetelmä 1/11: Selvitä, miksi he ovat järkyttyneitä
Vaihe 1. Heidän on helpompi rauhoittua, jos tiedät miksi he ovat vihaisia
Lue heidän tekstinsä huolellisesti ymmärtääksesi heidän näkemyksensä ja kysy selventäviä kysymyksiä, jos et ole varma, mikä sai heidät niin järkyttymään. Se auttaa sinua käsittelemään tilannetta, jos tiedät tarkalleen, mikä häntä suututtaa, ja saa ihmisen tuntemaan olonsa paremmaksi tietää, että käytät aikaa kuunnellaksesi häntä.
- Lause selventäviä kysymyksiä huolellisesti, jotta he tietävät sinun todella haluavat vain ymmärtää niitä paremmin. Kokeile esimerkiksi: "Olen pahoillani, että sinusta tuntuu siltä. Voitko kertoa lisää tapahtuneesta?"
- Jos he ovat vihaisia sinulle ja et ole varma miksi, voit lähettää tekstiviestin: "Voisitko kertoa minulle, mitä tein tai sanoin, mikä sai sinut tuntemaan tämän? Haluan vain tietää enemmän, jotta voimme ratkaista tämän."
Tapa 2/11: Vahvista heidän näkemyksensä
Vaihe 1. Käytä empaattisia lausuntoja, jotka vahvistavat heidän näkemyksensä
Usein vihaiset ihmiset alkavat jäähtyä, jos joku sanoo heille, että heidän tunteensa ovat perusteltuja. Jos heidän vihansa kohdistuu sinuun, kerro ainakin heille, että ymmärrät mistä he tulevat. Se todennäköisesti hajottaa tilanteen.
- Jos he ovat vihaisia ja ilmaisevat sinulle jotain, mitä heille tapahtui, sano jotain: "Olen pahoillani tapahtuneesta:(On täysin järkevää, että olisit järkyttynyt."
- Ehkä henkilö on järkyttynyt sinusta. Vahvistaaksesi heidän näkemyksensä voit sanoa: "On täysin ymmärrettävää, että sinusta tuntuu siltä."
Tapa 3/11: Pyydä anteeksi, jos teit virheen
Vaihe 1. Jos olet sekaisin, on parasta ottaa vastuu teoistasi
Kaikki tekevät virheitä, ja se auttaa tätä henkilöä tuntemaan olonsa paremmaksi tietää, että olet pahoillani. Antaaksesi aidon anteeksipyynnön, käytä "I -lausuntoja" ottaaksesi vastuun käyttäytymisestäsi ja vältä tekosyitä tai syyllistämistä henkilölle, joka on järkyttynyt kanssasi. Ilmaise katumusta teoistasi ja seuraa sitä lupauksella tehdä paremmin tulevaisuudessa.
Ehkä ystäväsi on vihainen sinulle, kun unohdit kutsua heidät ryhmäkeskusteluun. Lähetä heille teksti: "Olen pahoillani. Minun olisi pitänyt kutsua sinut, eikä mitään tekosyytä. Ensi kerralla, kun me kaikki viettämme aikaa, lupaan varmistaa, että tunnet olosi mukana."
Tapa 4/11: Kysy heiltä kysymyksiä tunteistaan
Vaihe 1. Tämä antaa henkilölle tilaa hengittää
Kysy heiltä, miltä heistä tuntui kokemuksen hetkellä ja miltä heistä tuntuu nyt. Voit myös kysyä heiltä, mitä he tarvitsevat tilanteen parantamiseksi ja jos voit tehdä jotain auttaaksesi heitä. Vaikka he olisivat järkyttyneitä sinua kohtaan, tarjoaminen auttaa heitä osoittaa, että välität ja pystyt hajottamaan heidän vihansa.
Lähetä tekstiviesti heille: "Se kuulostaa todella vaikealta kokemukselta! Miltä sinusta tuntuu nyt?" tai "Olen pahoillani, että näin kävi. Voinko tehdä jotain auttaakseni?"
Tapa 5/11: Tarkista, haluavatko he neuvoja ennen kuin annat ne
Vaihe 1. Neuvojen antaminen, jos he eivät ole valmiita kuulemaan niitä, voi tehdä heistä vihaisempia
Kysy, voitko tehdä jotain auttaaksesi, mutta pidättäydy tarjoamasta ei -toivottuja mielipiteitä tilanteesta. Todennäköisesti henkilö tarvitsee vain jonkin aikaa ilmaistakseen ja ilmaistakseen turhautumisensa.
- Lähetä heille teksti, kuten: "Olen kokenut jotain vastaavaa aiemmin. Olisiko hyödyllistä kuulla neuvoja siitä, miten suhtauduin asiaan? Kuuntelen myös mielelläni."
- Neuvojen antaminen ennen kuin henkilö on valmis voi saada hänet tuntemaan, että minimoit tai vähennät tunteitasi nopealla ratkaisulla.
- Jos he sanovat, että he eivät ole valmiita tai kiinnostuneita neuvoista, kerro heille, että tarjous on edelleen voimassa, jos he haluavat joskus kuulla sen tulevaisuudessa.
Tapa 6/11: Tarjoa ratkaisu
Vaihe 1. Tarkista, voidaanko tilanteen korjaamiseksi tehdä jotain
Kysy ensin lupa, jotta henkilö ei koe, että hylkäät hänen tunteensa. Tarjoa sitten ratkaisu, joka soveltuu tilanteeseen, josta he ovat järkyttyneitä. Jos henkilö on vihainen sinulle, älä keskity olemaan oikeassa tai palaamaan häneen. Yritä sen sijaan tehdä päätös, joka tekee molemmat onnelliseksi.
- Pyydä lupaa tarjota ratkaisu, jossa on teksti: "Voimmeko tehdä jotain tämän ratkaisemiseksi? Tekisin mielelläni kaiken tämän parantamiseksi."
- Jos he ovat samaa mieltä, ehdota ratkaisua. Ehkä kämppäkaveri on järkyttynyt siitä, ettet ole auttanut heitä siivoamaan asuntoa. Lähetä heille teksti: "Voin alkaa poimia löylyä asunnossa. Ehkä kun pääsen kotiin, voimme tehdä urakkakaavion."
- Jos ystäväsi on vihainen siitä, ettet ole aloittanut suunnitelmia niin usein, kokeile: "Rakastan hengailla kanssasi ja haluan myös viettää enemmän aikaa yhdessä. Haluatko tehdä viikoittaisen kahvitreffin, jotta pääset tästä eteenpäin ulos?"
- Ehkä he eivät ole valmiita löytämään ratkaisua. Kerro heille, että ratkaisisit tilanteen mielellään myöhemmin, jos he muuttavat mieltään.
Tapa 7/11: Lue vastauksesi uudelleen ennen kuin painat Lähetä
Vaihe 1. Vihainen henkilö voi olla erityisen herkkä sanomillesi
Vältä ensimmäisen mieleen tulevan ajatuksen lähettämistä, varsinkin jos olet stressaantunut, hämmentynyt tai vihainen tämän henkilön lähettämästä tekstistä. Valitse sanasi huolellisesti ja lue vastauksesi ennen kuin painat Lähetä. Tämä auttaa sinua välttämään vihaisen tekstin lähettämistä itse.
Laadi vastauksesi puhelimesi Muistiinpanot -osioon, jos et halua heidän näkevän sinua kirjoittamassa
Tapa 8/11: Muista tekstisi sävy
Vaihe 1. Kiinnitä huomiota sanojen, välimerkkien ja emojien käyttöön
Käytä kutakin näistä auttaaksesi tekstejäsi tulemaan empaattisiksi, rauhallisiksi ja ystävällisiksi. Vältä yhden sanan tai lyhyitä vastauksia, jotka saatetaan tulkita väärin passiivis-aggressiivisiksi tai vihamielisiksi.
- Käytä positiivista, empaattista ja rohkaisevaa kieltä, eli "ymmärrän", "kuulen sinua" ja "se on täysin pätevää".
- Vältä lopettamasta lauseita äkillisesti pisteellä. Vaikka useimmissa tapauksissa piste on täysin hieno ja kieliopillisesti oikea, älä lopeta "hienoa" -tekstejä. tai "Okei". ajan kanssa. Tämä voi saada henkilön luulemaan, että olet vihainen tai järkyttynyt.
- Käytä hymiöitä rauhallisen, positiivisen sävyn välittämiseen. Jos yrität lohduttaa jotakuta, käytä hymiöpuhetta yhdessä rohkaisevan viestisi kanssa. Ehkä olet järkyttynyt siitä, että suututit ystävän. Lisää surulliset kasvot ilmaistaksesi todellinen katumuksesi.
Tapa 9/11: Pysy rauhallisena
Vaihe 1. Tämän henkilön vihan tai vastalauseen kohtaaminen voi pahentaa keskustelua
Jos he vastaavat töykeästi tai käyttävät karkeita sanoja, pidä tekstisi kohteliaina ja puolueettomina. Hyödyllisen ja positiivisen asenteen säilyttäminen voi auttaa tilanteen lieventämisessä, olivatpa he vihaisia sinulle tai vihaisia jostain muusta.
Anna tälle henkilölle hyötyä epäilystä. Vihansa huipulla oleva henkilö ei yleensä ajattele selkeästi. He voivat joutua katumaan sitä tapaa, jolla he ilmaisivat vihansa, kun he alkavat rauhoittua
Tapa 10/11: Aseta rajat, jos heidän vihansa kasvaa
Vaihe 1. Kerro heille, että et voi jatkaa tekstiviestejä, ellet kunnioita sinua
Vihaisuus ei anna kenellekään oikeutta kohdella sinua huonosti. Jos he ovat erityisen töykeitä, lähetä heille viesti, että heidän on puhuttava sinulle kunnioittavasti, jos haluat jatkaa tekstiviestejä. Vaihtoehtoisesti, jos heidän vihansa on erityisen voimakas ja tarvitset hengähdystauon, voit pitää tauon tekstiviesteistä.
- Lähetä heille teksti: "Haluan todella auttaa, mutta voin tehdä sen vain, jos kohtelet minua kunnioittavasti."
- Jos tarvitset tauon tai et voi jatkaa tekstiviestejä, sano esimerkiksi: "Olen todella pahoillani, että olet käynyt tämän läpi tänään. Minun on poistuttava, mutta voimme ehdottomasti jatkaa puhumista tästä huomenna."
Tapa 11/11: Järjestä tapaaminen henkilökohtaisesti, jos voit
Vaihe 1. Jos et voi, yritä soittaa
Jos sinun on vielä selvitettävä asiat ja tekstikeskustelu ei suju ongelmitta, sinun on ehkä puhuttava henkilökohtaisesti tai puhelimitse ongelman ratkaisemiseksi. Lähetä tekstiviesti henkilölle, josta puhut mielellään lisää, mutta et usko, että voit jatkaa viestintää tekstiviestillä.
- Lähetä heille teksti: "Haluan todella auttaa, mutta mielestäni olisi parasta, jos keskusteltaisimme henkilökohtaisesti."
- Jos et pysty tapaamaan, lähetä viesti: "Voisimmeko puhua tästä puhelimessa? Haluan todella selvittää tämän, mutta minusta tuntuu, etten voi kommunikoida tunteistani tekstiviestillä."
