Joku on järkyttynyt ja ylhäällä kasvoillasi tai vihainen sinulle sadatta kertaa ja haluat tietää, miten käsitellä tilannetta. Kyllä, on vaikea tietää tarkalleen, mitä tehdä kaikenlaisissa vihan täyttämissä tilanteissa, joihin liittyy perheenjäsen, ystävä, työtoveri tai muukalainen. Hätätilanteiden ja jatkuvien kroonisten tilanteiden hallinta, joihin liittyy vihaongelmista kärsiviä ihmisiä, vaatii erilaisia lähestymistapoja ja taitoja. On mahdollista olla hyvin varustettu hallitsemaan näitä tilanteita ja laajentaa ymmärrystäsi vihasta. Näin valmistaudut siihen, kun tarve ilmenee.
Askeleet
Tapa 1 /3: Hätätilanteen hallinta
Vaihe 1. Harjoittele itsehillintää
Rauhallisuus on yksi ensimmäisistä säännöistä, joita on noudatettava hätätilanteessa. Jos joku on erittäin vihainen, sinun on käsiteltävä tilannetta ikään kuin se olisi hätätilanne.
- Rauhallisuus auttaa sinua tekemään päätöksiä paikan päällä. Tämä voi olla vaikeaa, joten muista hengittää. Kehosi kertoo sinulle, että se on hätätilanne, mutta sinun on kerrottava itsellesi, että olet kunnossa.
- Henkilö on vihainen, joten sinun on näytettävä hänelle päinvastainen tunne: rauhallinen. Jos vertaat hänen vihaansa vihaasi, negatiiviset tunteet lisääntyvät. Älä anna hänen häiritä sinua negatiiviseen reaktioon.
- Ota askel taaksepäin saadaksesi tilaa. Pidä molemmat kädet rauhallisesti ylöspäin edessäsi eleeksi, ettet halua ongelmia.
Vaihe 2. Luo turvallisuus
Selvitä, onko tilanne turvallinen. Ei ole mitään syytä, miksi sinun pitäisi vahingoittaa itseäsi. Monet elämät ovat muuttuneet ikuisesti, koska he osallistuvat virheellisesti epävakaisiin tilanteisiin. Itsesuojelu on perinnöllinen vaisto. Kiinnitä huomiota siihen.
- Kun ensimmäiset merkit uhkaavat turvallisuuttasi, poistu alueelta mahdollisimman nopeasti.
- Jos joudut jäämään tai tunnet pystyväsi käsittelemään tilanteen, sinun on siirryttävä ongelmanratkaisutilaan.
Vaihe 3. Selvitä laukaisimet
Selvitä, mikä tilanne on aiheuttanut henkilön puhkeamisen. Jokainen tilanne tulee olemaan erilainen. Viha kulkee moninaisina, ärsytyksestä raivoon. Jos tunnet vihaisen ihmisen paremmin, saatat olla tietoisempi siitä, mikä laukaisee tämän henkilön purkaukset. Selvittämällä, mistä henkilö on vihainen, voit tehdä seuraavan päätöksen tilanteen käsittelystä.
Kuuntele, mitä henkilöllä on sanottavaa, älä keskeytä häntä. Henkilön keskeyttäminen tai puhuminen vain pahentaa tilannetta
Vaihe 4. Ratkaise ongelma
On aika ryhtyä toimiin ongelman ratkaisemiseksi. Sinun on käsiteltävä neljää asiaa: määrittele, mikä meni pieleen; luoda vaihtoehtoja sen korjaamiseksi; valitse vaihtoehto; ja toteuttaa suunnitelmasi. Tämä on sellainen keskustelu, joka voi käydä välittömästi tai voit suunnitella keskustelua myöhemmin.
- Ole selkeä ja kerro henkilölle, ettet aio taistella hänen kanssaan.
- Vakuuta henkilölle, että mikä tahansa ongelma on, se voidaan ratkaista.
- Saatat joutua ehdottamaan henkilölle taukoa tai kävelyä. Tai ehkä haluat tehdä saman ja palata myöhemmin keskustelemaan ongelmasta. Jäähdytinpäät vallitsevat. Tavoitteena on luoda etäisyys negatiivisiin tunteisiin.
- Pyydä anteeksi, jos ja kun se on tarkoituksenmukaista. Sinun on käytettävä harkintaasi milloin sanoa tämä. Jos sanot sen liian aikaisin, se voi saada ihmisen vihaiseksi.
Vaihe 5. Hae apua
Pyydä muiden tukea. Jos tilanne pahenee ja olet yrittänyt rauhoittaa tilannetta epäonnistuneesti, sinun on kutsuttava apua. Vaatii rohkeutta ja voimaa myöntää, että apua tarvitaan, mutta se on välttämätöntä. Älä anna kenenkään joutua vahingoittumaan.
- Soita poliisille järjestyksen palauttamiseksi tai ilmoita rikoksesta, jos se on tapahtunut. Heidän tehtävänsä on suojella ja palvella. Sinun on oltava valmis pyytämään heidän apuaan.
- Perheenjäsenet tai ystävät voivat ehkä auttaa ratkaisemaan käsillä olevan asian.
- Jos käsittelet tällaista käyttäytymistä kotonasi, ota yhteyttä lähiväkivallan vihjelinjaan alueellasi saadaksesi neuvoja ja apua.
- Jos tämä tilanne ilmenee työpaikalla, ota yhteyttä henkilöstöedustajaasi keskustellaksesi vaihtoehdoista.
Tapa 2/3: Hallinta pitkällä aikavälillä
Vaihe 1. Arvioi käyttäytymistä
Tunnista henkilön taustalla oleva tunne, jotta voit valita, mitä toimia haluat tehdä. Viha on hyödyllinen tunne. Se tunnetaan "peitteenä" tai toissijaisena tunteena, joka voi peittää taustalla olevat tunteet. Jos ajattelemme sitä, vihaa voidaan käyttää kaikenlaisten taustalla olevien tunteiden näyttämiseen, mukaan lukien, mutta ei rajoittuen: loukkaantumiseen, turhautumiseen ja pelkoon, ja ahdistus on listan kärjessä yleisenä vihan ajurina. Saat selville, mikä toimii konfliktin aikana.
- Ihminen oppii pienestä pitäen selviytymään asioista, joita tapahtuu heidän ympärillään ja heille. Jos he oppivat reagoimaan vihaisesti, he käyttävät tätä selviytymistaitoa kerta toisensa jälkeen. Lapset kantavat selviytymistaitonsa aikuisuuteen. Vaikka ne voivat aiheuttaa ongelmia, jotkut ihmiset kieltäytyvät muuttamasta.
- Kaoottisessa kodissa kasvaneilla lapsilla on vain vähän lapsuuden selviytymistaitoja, paitsi että he tulevat olemaan erittäin valppaita-aina varuillaan, aina ulkoisesti keskittyneet muihin, aina reunalla odottamassa, mitä tapahtuu seuraavaksi.
Vaihe 2. Välittäjä
Toimi omana välittäjänäsi (henkilö, joka puuttuu kahden osapuolen välillä saadakseen aikaan sopimuksen tai sovinnon). Tee parhaasi luodaksesi sovittelun kaltainen ympäristö. Menestyneimmissä sovittelutapahtumissa kaikki osapuolet saavat emotionaaliset tarpeensa tyydytettyä, totuus voidaan paljastaa ja konflikti voi siirtyä kohti ratkaisua. Tee siitä tavoitteesi.
- Jos sinusta tuntuu, että henkilö on hallitsematon, löydä tapa poistaa itsesi tilanteesta. Voit sanoa esimerkiksi: "Näen, että emme ratkaise tätä tänään, joten lähden nyt" tai "Emme voi ratkaista tätä ongelmaa, jos emme voi puhua rauhallisesti, joten pidän tauon ja voimme keskustella tästä myöhemmin."
- Saatat olla järkyttynyt siitä, mitä sinulle sanotaan; mutta rehellisen ja empaattisen asenteen säilyttäminen auttaa sinua ymmärtämään. Ihannetapauksessa voit asettaa perussäännöt alusta alkaen, ettei nimeä kutsuta. Jos tilanne ei salli sitä, voit sanoa: "Meidän ei tarvitse turvautua ongelmien ratkaisemiseen. keskittyä ongelmaan."
- Muista, että voit pitää tauon vuorovaikutuksesta, jotta saat "jäähtymisajan". Tämä voi auttaa henkilöä rauhoittumaan ja lähestymään tilannetta positiivisemmin.
Vaihe 3. Ole varovainen
Lähesty jokaista tilannetta huolellisesti. Ihmiset osoittavat vaihtelevaa vihaa. Jotkut reaktiot voivat olla lieviä ja jotkut äärimmäisiä. Älä ole se, joka eskaloi ongelmaa.
- Viha voi olla impulsiivinen reaktio ärsykkeisiin eikä hyvin harkittu vastaus. Sinun on tutkittava, mikä laukaisee vihavasteen ihmisessä, jonka kanssa olet vuorovaikutuksessa. Joissakin tapauksissa henkilölle voidaan diagnosoida jokin sairaus, kuten ajoittainen räjähdyshäiriö.
- On aikoja, jolloin ihmiset haluavat vain kertoa tilanteesta eivätkä tarvitse sinun tehdä mitään muuta kuin kuunnella ja sanoa: "Tiedän, mitä tarkoitat."
Vaihe 4. Neutraloi viha
Lähesty vihaista ihmistä tavoitteena neutraloida hänen vihansa. Luo luotettava tapa riisua ja levittää tilanne. Sano esimerkiksi: "Tiedän, että olet vihainen tästä, ja olen varma, että voimme ratkaista sen." Jos joudut tilanteeseen jonkun kanssa, joka on vihainen, silloin on ehdottomasti konflikti, joka on ratkaistava. Olet pohjimmiltaan luomassa neuvotteluratkaisua konfliktiin.
- Jos joku saa vihanpurkauksen ja sinä et, niin sinä olet vastuussa valvonnan ylläpitämisestä. Voit sanoa esimerkiksi: "Minusta kuulostaa siltä, että voimme ratkaista tämän ongelman rauhanomaisesti." Yritä ensin ymmärtää, sitten tulla ymmärretyksi.
- Kuuntele vihaista ihmistä kiinnittämällä huomiota siihen, mitä hän sanoo. Häiritsemättä häntä sano esimerkiksi:”Kuulen, mitä sanot. Saa nähdä olenko tässä tavoitteessa. Olet järkyttynyt, koska _. " Ole erinomainen kuuntelija. Kaikki haluavat tulla kuulluksi. Odota, kunnes henkilö on puhunut, ennen kuin kommentoit, äläkä keskeytä häntä. Tämä osoittaa henkilölle, että kunnioitat häntä ja haluat kuulla, mitä hänellä on sanottavaa.
Vaihe 5. Säilytä itsehillintä
Vastaa tavalla, joka osoittaa, että sinulla on itsehillintä. Saatat olla ainoa, joka harjoittaa itsehillintää. Voi olla vaikeaa säilyttää rauhallisuutesi vaikeissa olosuhteissa; mutta keskittyminen positiiviseen lopputulokseen vie sinut läpi.
- Ole joustava ja pysy koossa, vaikka hän olisi emotionaalisesti”kaikkialla”. Tämä auttaa sinua keskittymään tunnistamaan taustalla olevat ongelmat ja ohjaamaan vuorovaikutusta kohti rauhanomaista päätöstä.
- Pyydä häntä osallistumaan ajatukseen asian ratkaisemisesta. Sano esimerkiksi: "Tiedän, että tämä on vaikea tilanne, mutta olen varma, että voimme tehdä yhteistyötä selvittääksemme tämän." Tämä luo positiivisen tuloksen yksinkertaisesti antamalla toiselle henkilölle tietää, että olet halukas ja optimistinen osallistuja.
- Ole aina positiivinen, kun sopimus saavutetaan. Kerro henkilölle, että olet onnellinen, että sopimus saavutettiin. Kysy henkilöltä, onko hän iloinen siitä, miten asiat ovat sujuneet ja onko jotain, mikä olisi voinut parantaa sitä.
Vaihe 6. Mieti seurauksia
Muista, että olet ihminen ja niin on myös hullu. Pidä mielessä laajempi kuva - epäonnistuneen lopputuloksen seuraukset - ja se voi olla juuri se, mitä tarvitset keskustelun pitämiseksi positiivisena.
- Jotta ihminen kasvaisi ja muuttuisi, hän tarvitsee ympäristön, joka edistää todellista vuorovaikutusta (avoimuutta ja itsensä paljastamista), hyväksymistä (nähdään ehdoitta myönteisesti) ja empatiaa (kuunnellaan ja ymmärretään). Tämä olisi sinun roolisi auttaaksesi jotakuta käsittelemään vihaongelmiaan.
- Ole realistinen lopputuloksen suhteen. Et ehkä pysty ratkaisemaan kaikkia ristiriitoja. Se ei tarkoita, että sinun pitäisi lopettaa yrittäminen. On hyvä pysyä varovasti optimistisena.
- On aikoja, jolloin sinun on puolustettava itseäsi saadaksesi pointtisi selville tai lopettaaksesi keskustelun. Pysyminen kurittomana on avain. Sinun on esimerkiksi sanottava: "Ymmärrän, mitä tarkoitat, mutta minun on lopetettava keskustelu toistaiseksi. Se, mitä teemme, ei toimi. Ehkä voimme löytää ratkaisun myöhemmin."
Tapa 3/3: Ymmärtämisen laajentaminen
Vaihe 1. Kouluta
Ryhdy toimiin lisätäksesi tietoisuuttasi vihasta. Ensimmäinen askel ihmisen käyttäytymisen ymmärtämisessä on oppia siitä. Se antaa sinulle vahvan perustan ideoille ja strategioille, joista voit vetää, kun olet tekemisissä jonkun kanssa, jolla on vihaongelmia.
- Käytä opetusmateriaalia verkossa hyvämaineisista lähteistä, kuten American Psychological Association ja American Psychiatric Association.
- Tilaa uutiskirjeitä ryhmiltä, jotka käsittelevät vihan ja muiden kiinnostuksen kohteiden aiheita.
Vaihe 2. Ilmaise hyvät aikomukset
Osoita toiselle, että sinulla on hyvät aikomukset pysymällä johdonmukaisena sanomassasi ja tekemässäsi. Monet ihmiset kulkevat elämän läpi epäluottamusta toisia kohtaan. Ihmiset, jotka vartioivat tunteitaan, ovat yleensä niitä, joita on satutettu toistuvasti elämässä. Ei ole helppoa unohtaa, kun joku rikkoo luottamustasi, mutta epäilystä pitäminen todennäköisesti aiheuttaa sinulle kärsimystä.
- Luottamuksen rakentaminen vaatii aikaa ja vaivaa. Toistuva positiivinen vuorovaikutus on tavoite. Yksinkertaisesti kysymällä, miten joku voi, tai muistelemalla, että hänellä on vaikea tehtävä tehtävässä tai koulussa, hän tietää, että välität tarpeeksi muistaaksesi.
- Ajattele tapoja, joilla voit osoittaa henkilölle, että teosi ovat innoittamana hyvyydestä. Ole kiltti. Tee asioita, kuten tekemällä hänestä hänen suosikki ateriansa, tai kerro henkilölle, että arvostat asioita, joita hän tekee puolestasi.
- Vaatii rohkeutta olla haavoittuvainen. Muista, että henkilö, jolla on vihaongelmia, voi kamppailla tämän ajatuksen kanssa. Voit osoittaa haavoittuvuutesi jakamalla omat kamppailusi auttaaksesi toista ihmistä tuntemaan olonsa helpommaksi.
Vaihe 3. Laajenna emotionaalista sanastoa
Kyky ilmaista tunteita vaihtelee henkilöstä toiseen. Turhautuminen ja viha kasvavat, kun et löydä sanoja ilmaisemaan tunteitasi.
- Kun olet laajentanut sanastoa, voit auttaa muita tekemään samoin.
- Ehdota ja kannusta henkilöä osallistumaan väkivallattoman viestinnän tunteihin. Näiden luokkien tavoitteena on oppia ilmaisemaan tunteitasi ja tarpeitasi selkeämmin ja myötätuntoisemmin.
- Kerää luetteloita, joissa luetellaan lukuisia tunteita, jotta voit tunnistaa henkilön tunteet. Luettelon avulla voit selvittää, oletko sinä tai toisen henkilön emotionaaliset tarpeet tyydytettyjä ja milloin et.
- Vahvat tunteet, kuten viha, on suunniteltu auttamaan sinua reagoimaan ja selviytymään ympäristön stressistä, mutta ne voivat olla meille haitallisia, jos niitä ei käsitellä huolellisesti.
- Tutkimukset ovat osoittaneet, että jos ihmisillä on kaksikymmentä sanaa vihalle (ärsytys, raivo, raivo, vihamielisyys), he havaitsevat kaksikymmentä eri tilaa ja säätelevät paremmin emotionaalisia tilojaan.
Vaihe 4. Osoita luotettavaa käyttäytymistä
Pidä sanasi, kerro totuus, ole avoin ja anna ilman ehtoja. Käytä näitä yksinkertaisia viisauksia osoittaaksesi, että olet sellainen henkilö, johon voi luottaa. Muiden auttaminen voittamaan emotionaalinen mullistus voi olla vaikeaa, mutta lopulta löydät suuremman onnen.
Onnistunut tilanteiden hallinta vaikeiden ja vihaisten ihmisten kanssa, rakentaa taitoja, joita voidaan käyttää kotona, työssä ja julkisesti. Sinulla on hyvät valmiudet käsitellä jokaista tilannetta luottavaisesti
Vinkkejä
- Vältä sanomasta "vain päästä siitä yli" tai "anna sen mennä" vihaiselle henkilölle. Jos se olisi niin helppoa, he olisivat jo päässeet yli tai antaneet sen mennä.
- Lisää ilmaisuja, kuten "Tiedän miltä sinusta tuntuu", jotta henkilö tuntee olevansa enemmän mukana ja jaa tarinasi. Yritä korostaa sitä, miten pääsit ongelmasta ja katso, onko se järkevää heille.
- Jos henkilö on provosoiva, sano sen sijaan, että iskisit töykeästi takaisin, sano esimerkiksi "Olen pahoillani tapahtuneesta" tai "yritän olla tekemättä sitä uudelleen".
- Yritä aina kunnioittaa henkilön taistelua.
- Vältä tilanteita, jotka aiheuttavat henkilön vihan.
- Joskus ihmisen on liian vaikea muuttua; joten mieluummin liikut ja keskityt elämäsi ongelmiin.
- Tarjoa heille aikaa tehtävien tekemiseen tai rekisteröi heidät sellaiseen, josta he pitävät. Luovuus ja positiiviset häiriötekijät voivat tehdä työn paremmin kuin sanat ja joutilaisuus.
Varoitukset
- Älä tuomitse tai perustele heidän tekojaan osoittaakseen sinulle välittävän. Se on halventavaa eikä vahvista heidän tunteitaan ja voi siksi korottaa vihaa.
- Ole äärimmäisen varovainen käyttäessäsi huumoria liian aikaisin tilanteen levittämiseksi. Se voi kostautua sinuun ja saada ihmisen järkyttymään.
- Jos sinä tai joku muu tuntemasi henkilö on väkivaltaisessa suhteessa, sinun on toteutettava kaikki tarvittavat varotoimet kaikkien osapuolten suojelemiseksi.
- Sinun on ehkä poistuttava henkilöstä tai suhteesta, jos väärinkäytöksiä ilmenee.
