Sinulle vihaisten ihmisten käsittely voi olla vaikeaa. Viha voi puhjeta melkein missä tahansa tilanteessa: ystävän, tuntemattoman kanssa, kotona tai liikenteessä. Vihaisia vastakkainasetteluja voi esiintyä myös työssä, työtovereiden, esimiesten tai asiakkaiden kanssa. Tämä on erityisen todennäköistä, jos työhösi kuuluu suora yhteys yleisöön, kuten palvelujen tarjoaminen tai rahan käsittely. Kokemus voi olla yleinen, mutta silti epämiellyttävä ja hämmentävä. Et voi hallita toisen reaktiota, mutta on joitain strategioita, joiden avulla voit pitää itsesi turvassa ja hallita vuorovaikutustasi.
Askeleet
Tapa 1 /5: Turvallisuutesi turvaaminen
Vaihe 1. Poista itsesi tilanteesta, joka tuntuu vaaralliselta
Sinulla ei aina ole mahdollisuutta jättää vihainen tilanne, kuten asiakas, joka huutaa sinua työskennellessäsi. Jos kuitenkin tunnet olevasi vaarassa, poistu tilanteesta tai yritä saada mahdollisimman paljon etäisyyttä sinun ja uhan välille.
- Jos olet tekemisissä vihaisen henkilön kanssa kotona tai työtilassa, mene turvalliseen, mieluiten julkiseen paikkaan. Vältä paikkoja, joissa ei ole uloskäyntiä, kuten kylpyhuoneita. Vältä paikkoja, joissa on esineitä, joita voidaan käyttää aseina, kuten keittiöitä.
- Jos olet tekemisissä töissäsi vihaisen asiakkaan kanssa, yritä pitää fyysinen etäisyys sinun ja asiakkaan välillä. Pysy tiskisi takana tai ole käden ulottuvilla.
Vaihe 2. Soita apua
Sinulla on oikeus pysyä turvassa. Uhan tyypistä ja vakavuudesta riippuen voit soittaa ystävällesi apua. Jos sinusta tuntuu siltä, että olet välittömässä vaarassa, soita hätänumeroon tai hätäpalveluun.
Kutsu töissä auktoriteetti, kuten esimies tai vartija
Vaihe 3. Ota aikalisä
”Jos tilanne on jännittynyt, mutta ei aktiivisesti vaarallinen, pyydä aikalisää. Käytä "minä" -lausuntoa, kuten "Minun täytyy kestää 15 minuuttia jäähtyä ennen kuin puhumme." Tee tänä aikana jotain rauhoittavaa saadaksesi tunteet käsiin ja anna toiselle henkilölle aikaa jäähtyä. Tapaa tiettyyn paikkaan ja aikaan keskustellaksesi asiasta.
- Käytä aina "I" -lausuntoja, kun pyydät aikakatkaisua, vaikka uskot, että toinen henkilö on täysin syyllinen tilanteeseen. Sanomalla "tarvitsen vähän aikaa ajatella" voi riisua vihaisen ihmisen sen sijaan, että asetettaisiin hänet puolustukseen.
- Vältä syyllisiä lausuntoja, kuten "Sinun on otettava aikakatkaisu" tai "Rentoudu". Vaikka sinusta tuntuu, että tämä on totta, ne nostavat toisen puolustuksen ja voivat tehdä hänestä vieläkin vihaisemman.
- Älä pelkää pyytää uutta aikakatkaisua, jos toinen henkilö on edelleen vihamielinen tai vihainen. Ihannetapauksessa molemmat tekevät jotain rauhoittaakseen ja rauhoittaakseen aikakatkaisun aikana.
- Jos muutama aikakatkaisu ei vieläkään ole antanut toisen henkilön rauhoittua, harkitse ehdotusta, että odotat keskustelua asiasta, kunnes saat neutraalin kolmannen osapuolen. Tämä voi olla terapeutti, HR -edustaja, henkinen hahmo jne.
Tapa 2/5: Vastausten seuranta
Vaihe 1. Hengitä syvään
Stressaavat tilanteet, kuten silloin, kun joku on vihainen meihin, voivat aiheuttaa "taistele tai pakene" -vasteen, joka nopeuttaa sykettämme, tekee hengityksestäsi nopeaa ja pinnallista ja lähettää stressihormoneja kehosi läpi. Vastusta tätä vastausta syvään hengitykseen, jotta pysyt rauhallisena. Muista: kaksi vihaista ihmistä tekee jännittyneen tilanteen kaksi kertaa pahemmaksi.
- Hengitä 4 kertaa. Sinun pitäisi tuntea keuhkojen ja vatsan laajenevan sisäänhengityksen aikana.
- Pidä 2 sekuntia ja vapauta sitten hitaasti hengitystäsi laskemalla 4.
- Kun hengität ulos, keskity kasvojen, kaulan ja hartioiden lihasten rentouttamiseen.
Vaihe 2. Seuraa tunteitasi
Rauhallinen reagointi vihaiselle auttaa helpottamaan jännittynyttä tilannetta. Vastaaminen omalla vihalla vain pahentaa tilannetta ja yleensä pahentaa tilannetta. Käveleminen, meditointi ja laskeminen taaksepäin 50: stä ovat kaikki keinot, joilla voit rauhoittua.
Vaihe 3. Vältä ottamasta sitä henkilökohtaisesti
Henkilökohtaisten tunteiden irrottaminen vihaisen henkilön kohtaamisesta voi olla hyvin vaikeaa. Muista, että viha on usein merkki siitä, että toinen henkilö ei ole oppinut reagoimaan terveellä ja vakuuttavalla tavalla tilanteisiin, joita hän kokee uhkaavaksi. Tutkimukset ovat osoittaneet, että kun ihmiset muistuttavat itseään siitä, etteivät he ole vastuussa toisen ihmisen vihasta, he ovat vähemmän todennäköisesti järkyttyneitä siitä.
- Viha lisääntyy useiden tekijöiden vuoksi: epävarmuus, valintojen puute, epäkunnioittava käyttäytyminen tai aggressiivinen tai passiivinen vastaus ongelmaan.
- Ihmiset tuntevat olonsa epävarmaksi, kun tilanteessa on jonkin verran arvaamattomuutta. Kun järjestyksen ja turvallisuuden perusaste on uhattuna, ihmiset voivat reagoida vihaisesti.
- Ihmiset voivat vastata vihamielisesti, kun he kokevat valintojen olevan rajallisia. Tämä johtuu voimattomuuden tunteesta, koska tilanteessa ei ole juurikaan vaihtoehtoja.
- Kun ihmiset kokevat, että heitä ei kunnioiteta, he voivat reagoida vihaisesti. Jos esimerkiksi puhut jonkun kanssa vihaisella äänellä tai et kunnioita jonkun aikaa, hän voi tulla vihaiseksi sinulle.
- Ihmiset voivat tulla vihaisiksi saadakseen olonsa paremmaksi. Jos joku on vihainen, harkitse mahdollisuutta, että se on vastaus johonkin hänen elämäänsä, ei mihinkään, mitä olet tehnyt.
- Jos olet tehnyt väärin toiselle henkilölle, ota vastuu toiminnastasi ja pyydä anteeksi. Et ole koskaan vastuussa toisen vastauksesta; kukaan ei "tee" vihaiseksi toista ihmistä. Kuitenkin omien virheiden tekeminen voi auttaa toista ihmistä käsittelemään vihansa ja loukkaantumisensa tunteita.
Vaihe 4. Pysy rauhallisena
Puhu rauhallisella äänellä. Älä korota ääntäsi tai huuda vastauksena vihaiselle henkilölle. Käytä rauhallista mutta vakuuttavaa kehonkieltä.
- Yritä välttää rypistymistä tai käsien ristittämistä. Nämä viestivät, että olet kyllästynyt tai suljettu viestinnästä.
- Pidä kehosi rento. Ole itsevarma: istuta jalat tukevasti lattialle ja seiso hartiat selässäsi ja rintakehäsi ulospäin. Ota katsekontakti toisen henkilön kanssa. Tämä kehonkieli osoittaa, että olet rauhallinen ja hallitset itseäsi, mutta et ole puskuri.
- Varo aggressiivisia reaktioita, kuten nyrkin tai leuan puristamista. Toisen henkilön”henkilökohtaisen tilan” rikkominen (yleensä kolmen metrin etäisyys) on myös merkki siitä, että saatat olla liian aggressiivinen.
- Seiso kulmassa vihaiselta henkilöltä, älä suoraan häntä vastapäätä. Tämä asema saattaa tuntua vähemmän vastakkaiselta.
Vaihe 5. Varo viestinnän hajoamista
Voi olla erittäin vaikeaa pysyä viileänä, kun joku on vihainen sinulle, mutta on tärkeää ylläpitää rauhallista ja tasapuolista viestintää. Jos huomaat vuorovaikutuksessasi jonkin seuraavista, viestintäsi katkeaa ja sinun on puututtava siihen välittömästi:
- Huutaminen
- Uhkaava
- Nimen huuto
- Käyttämällä dramaattisia tai hyperbolisia lausuntoja
- Vihamieliset kysymykset
Tapa 3/5: Vuorovaikutus vihaisen ihmisen kanssa
Vaihe 1. Tiedä, milloin ei ole hyvä aika puhua
Jotkut emotionaaliset ja fyysiset vihjeet ovat ensisijaisia indikaattoreita siitä, milloin hajoava viestintä tapahtuu. Nämä kuvataan lyhenteellä H. A. L. T. Se tarkoittaa nälkäistä, vihaista, yksinäistä, väsynyttä. Nämä olosuhteet voivat pahentaa jo kuumaa tilannetta ja estää ratkaisun. Tietenkin tämä henkilö on jo vihainen sinulle. Jos toisen henkilön viha ei kuitenkaan vähene (edes aikakatkaisun jälkeen) tai jos siihen liittyy jokin muu ehto, on parasta lykätä keskustelua, kunnes kaikkien fyysiset ja emotionaaliset tarpeet on täytetty. Keskustelemme lyhyesti siitä, miksi kukin näistä ehdoista estää progressiivista ongelmanratkaisua ja viestintää.
- Kun koet fyysistä nälkää, tarkoituksellinen ja järkevä ajattelu menee ulos ikkunasta. Kehosi on vähissä polttoaineessa ja voit sanoa tai tehdä melkein mitä tahansa tankataksesi tankki. Tutkimukset osoittavat, että nälkäiset ihmiset ja eläimet ottavat enemmän riskejä. Nälkä vaikuttaa päätöksentekotaitoihimme ja käyttäytymiseemme - kaksi asiaa, joita et todellakaan halua hallita vastakkainasettelun aikana.
- Viha on tunne, jonka harvat ovat oppineet esittämään rakentavasti. Tyypillisesti viha näkyy loukkauksilla, nimeämisellä, pilkalla ja jopa fyysisellä väkivallalla. Lisäksi ihmiset osoittavat usein vihaa, vaikka itse asiassa he tuntevat olonsa loukkaantuneiksi, hämmentyneiksi, kateellisiksi tai hylätyiksi. Kun taustalla olevat tunteet leikkivät vihaan, henkilö ei todennäköisesti näe tilannetta objektiivisesti ja pyrkii ratkaisuun. On parasta antaa tälle yksilölle aikaa ja tilaa tunteilleen, ennen kuin tuottava kommunikointi voi tapahtua.
- Yksinäisyys tarkoittaa sitä, että ihminen tuntee olevansa eristetty muista. Henkilöllä, joka ei kerää yhteisöllisyyttä, on vaikeuksia säilyttää objektiivisuus vastakkainasettelun aikana.
- Väsymyksen tunne riidan aikana voi olla katastrofin resepti. Unenpuute aiheuttaa huonon mielialan, huonon kognitiivisen toiminnan ja huonon suorituskyvyn. Väsymys vaikuttaa myös päätöksentekokykyysi. Saatat nähdä selkeästi ratkaisun, jos olisit hyvin levännyt, mutta uneliaisuus voi saada väitteesi kiertämään häntäänsä tuntikausia ilman loppua.
Vaihe 2. Tunnusta toisen henkilön viha
Kun joku huutaa sinua, viimeinen asia, jonka haluat ehkä tehdä, on tunnustaa hänen vihansa. Viha on kuitenkin usein vastaus väärinkäsitykseen tai huomiotta jättämiseen. Toisen henkilön vihaisen tunnustaminen ei ole sama kuin sanoa käyttäytyvänsä asianmukaisesti.
- Yritä sanoa jotain:”Ymmärrän, että tunnet olosi vihaiseksi. Haluan ymmärtää, mitä tapahtuu. Mistä olet vihainen? " Tämä osoittaa, että yrität nähdä asioita toisen henkilön näkökulmasta, mikä voi auttaa häntä tuntemaan olonsa paremmaksi.
- Yritä välttää tuomitsevaa kuulostamista, kun teet tämän. Älä kysy esimerkiksi: "Miksi olet noin vihainen kusipää?"
- Kysy yksityiskohtia. Kysy rauhallisesti sitä asiaa, johon toinen henkilö vastaa. Esimerkiksi: "Mitä kuulit minun sanovan, mikä on järkyttänyt sinua?" Tämä voi kannustaa toista henkilöä hidastamaan vauhtia ja miettimään, miksi hän on vihainen - ja hän voi ymmärtää, että kaikki oli väärinkäsitystä.
Vaihe 3. Älä sulje toista henkilöä
"Pysäyttäminen" tai muutoin henkilön estäminen ilmaisemasta tunteitaan ei auta tilannetta. Se voi lisätä toisen vihan tunteita.
Toisen henkilön sulkeminen ilmoittaa, ettet pidä hänen tunteitaan laillisina. Muista, että vaikka et ymmärrä toisen kokemusta, se on tälle henkilölle hyvin todellista. Hylkääminen ei auta sinua poistamaan tilannetta
Vaihe 4. Kuuntele toista henkilöä
Ole aktiivinen kuuntelija. Osoita, että olet kihloissa toisen kanssa, ottamalla katsekontakti, nyökkäämällä ja käyttämällä lauseita, kuten "huh huh" tai "mmm-hmm".
- Älä jää valmistautumaan puolustukseesi, kun toinen puhuu. Keskity siihen, mitä hän sanoo.
- Kuuntele syitä, miksi toinen on vihainen. Yritä kuvitella tilanne hänen näkökulmastaan. Jos kokisit tämän tilanteen, tuntuisitko samalta?
Vaihe 5. Vahvista, mitä toinen on sanonut
Yksi syy jännittyneisiin tilanteisiin on eskaloitunut väärinkäytöstä. Kun toinen on kertonut sinulle, miksi hän on vihainen, vahvista kuulemasi.
- Käytä "I" -keskeisiä lausuntoja. Esimerkiksi: "Kuulin sinun sanovan, että olit vihainen, koska tämä on kolmas kännykkä, jonka ostit meiltä, eikä se toimi. Pitääkö tämä paikkansa?"
- Sanomalla esimerkiksi "Kuulostaa siltä, että sanot _" tai "Onko _ mitä tarkoitat?" auttaa sinua varmistamaan, että ymmärrät toista ihmistä. Se voi myös auttaa toista ihmistä tuntemaan itsensä tunnustetuksi, mikä voi rauhoittaa vihaisia tunteita.
- Älä kaunista tai muotoile toisen henkilön lausuntoja, kun vahvistat ne. Esimerkiksi, jos toinen henkilö on valittanut, että olet myöhässä hakemaan hänet viimeiset 6 päivää, älä sano esimerkiksi: "Kuulin sinun sanovan, että olet vihainen, koska olen aina myöhässä." Keskity sen sijaan siihen, mitä hän todella sanoi: "Kuulin sinun sanovan, että olet vihainen, koska olen myöhässä viimeiset 6 päivää."
Vaihe 6. Käytä I-lausuntoja omien tarpeidesi ilmoittamiseen
Jos toinen henkilö huutaa edelleen tai on aggressiivinen kanssasi, käytä "I" -keskeisiä lausuntoja tarpeidesi ilmoittamiseen. Näin vältyt siltä, että kuulostat toista henkilöä.
Esimerkiksi jos toinen henkilö huutaa sinua, voit sanoa jotain tällaista:”Haluan auttaa sinua, mutta en voi ymmärtää, mitä sanot, kun puhut niin kovaa. Voisitko toistaa sanomasi pehmeämmällä äänellä?"
Vaihe 7. Tunne empatiaa toisen kanssa
Yritä ottaa huomioon toisen osapuolen tilanne. Tämä voi auttaa sinua hallitsemaan omia emotionaalisia vastauksiasi. Se voi myös auttaa sinua kommunikoimaan tehokkaasti toisen henkilön kanssa.
- Sanomalla jotain, kuten "Kuulostaa erittäin turhauttavalta" tai "Ymmärrän miksi se olisi järkyttävää", voi auttaa poistamaan vihaa. Joissakin tapauksissa ihmiset haluavat vain saada turhautumisen tunteensa vahvistetuksi. Kun he tuntevat ymmärtävänsä, he voivat rauhoittua.
- Sinun on ehkä henkisesti sanottava itsellesi, että henkilö on järkyttynyt ja tekee parhaansa välittääkseen tunteensa. Tämä voi auttaa sinua muotoilemaan tilanteen uudelleen omassa mielessäsi.
- Älä valaise ongelmaa. Vaikka se tuntuu sinusta vähäpätöiseltä, toinen tuntee sen selvästi voimakkaasti.
Vaihe 8. Vältä aikeidesi mainitsemista
Ajattele sen sijaan seurauksia. Jos joku on vihainen sinulle, tämä henkilö kokee sinua väärin jollain tavalla. Ensimmäinen reaktio voi olla puolustaa itseäsi ja ilmaista aikomuksesi. Älä esimerkiksi sano: "Halusin noutaa puvun siivoojilta, unohdin vain, koska lähdin töistä myöhään." Vaikka aikomuksesi ovat saattaneet olla hyvät, tässä vaiheessa toinen ei välitä. Henkilö käsittelee tekojesi seurauksia, ja siksi hän on järkyttynyt.
- Sen sijaan, että julistaisit hyviä aikomuksiasi, yritä astua toisen henkilön kenkiin ja huomata, kuinka tekojesi seuraukset ovat vaikuttaneet tähän henkilöön. Tee huomautuksia, kuten: "Näen nyt, että pukusi unohtaminen on asettanut sinut sitomaan huomista kokousta varten."
- Tämä käsite voi tuntua siltä, että olet uskoton omille uskomuksillesi. Sinusta voi rehellisesti tuntua, että teit oikein ja sinulla on vaikeuksia ymmärtää väärässä olemista. Jos näin on, yritä kuvitella, että henkilö ei ole vihainen sinulle, vaan joku/jotain muuta. Mieti, miten ratkaisisit tilanteen, jos et olisi 'väärintekijä'.
Menetelmä 4/5: Vihan ratkaiseminen
Vaihe 1. Lähesty tilannetta avoimin mielin
Kun olet kuunnellut toista, mieti, miten voit käsitellä tilannetta.
- Jos uskot, että toisella on perusteltu valitus kanssasi, hyväksy se. Myönnä virheesi ja kysy, mitä voit tehdä korjataksesi.
- Älä tekosyitä tai puolustaudu. Tämä tekee toisesta usein entistä vihaisemman, koska hänestä tuntuu, että hylkäät hänen tarpeensa.
Vaihe 2. Tarjoa ratkaisu
Ole järkevä ja kommunikoi rauhallisesti ja selkeästi. Yritä pitää ratkaisusi keskittyneenä siihen, mitä toinen henkilö on sinulle ilmoittanut.
Jos toinen henkilö on esimerkiksi vihainen, koska lapsesi heitti pallon ikkunan läpi, kerro mitä olet valmis tekemään. Esimerkiksi:”Tyttäreni heitti pallon ikkunasi läpi ja rikkoi sen. Voin saada korjaajan paikalle ja vaihtaa sen kahden päivän kuluessa. Tai voit pyytää yleismiestä korvaamaan sen ja lähettää minulle laskun."
Vaihe 3. Kysy vaihtoehtoisia vaihtoehtoja
Jos toinen henkilö ei ole tyytyväinen ehdotamaasi ratkaisuun, pyydä häntä ehdottamaan ratkaisua, johon hän olisi tyytyväinen. Voit esimerkiksi kysyä esimerkiksi "Mitä haluaisit nähdä tapahtuvan tässä tilanteessa?"
- Yritä esittää tämä "me" -keskeisenä ratkaisuna kannustaaksesi yhteistyötä. Esimerkiksi:”Okei, jos ehdotukseni ei ole hyväksyttävä, haluaisin silti nähdä, löydämmekö tavan ratkaista tämä ongelma. Mitä voimme tehdä tilanteen korjaamiseksi?”
- Jos toinen ehdottaa jotain mielestäsi kohtuutonta, älä ala kutsua nimiä. Esitä sen sijaan vastatarjous. Esimerkiksi: "Kuulin sinun sanovan, että haluat minun korjaavan rikkoutuneen ikkunan ja maksavan koko talosi mattojen puhdistuksesta. Minusta olisi oikeudenmukaista, että vaihdan rikkoutuneen ikkunan ja maksan olohuoneen maton puhdistamisesta. Miltä se kuulostaa?"
- Yrittämällä löytää yhteinen kieli sinun ja vihaisen henkilön välillä voi auttaa suuntaamaan vuorovaikutus kohti ratkaisua. Voit esimerkiksi sanoa jotain, kuten "Ymmärrän, että oikeudenmukaisuus on sinulle tärkeää. Se on myös minulle…" Tämä voi auttaa viestimään, että työskentelet kohti samaa päämäärää.
Vaihe 4. Vältä "mutta
"" Mutta "tunnetaan" sanallisena pyyhekumina ", koska se voi täysin kumota sen, mitä sanoit ennen sitä. Kun ihmiset kuulevat "mutta", he lopettavat kuuntelun. He kuulevat vain "olet väärässä".
- Älä esimerkiksi sano esimerkiksi "Ymmärrän mitä tarkoitat, MUTTA sinun täytyy _"
- Käytä sen sijaan "ja" -lausekkeita, kuten "Näen pointtisi JA Näen tarpeen _".
Vaihe 5. Kiitä toista henkilöä
Jos olet pystynyt ratkaisuun, päätä vuorovaikutuksesi kiitoksella toiselle henkilölle. Tämä osoittaa kunnioitustasi toista ihmistä kohtaan ja voi auttaa häntä tuntemaan, että hänen tarpeensa on täytetty.
Jos olet esimerkiksi voinut neuvotella vihaisen asiakkaan kanssa, voit sanoa: "Kiitos, että annoit meille mahdollisuuden korjata tämä ongelma."
Vaihe 6. Anna sille aikaa
Joissakin tapauksissa henkilön viha ei välttämättä katoa heti, vaikka olisit tehnyt kaikkesi tilanteen ratkaisemiseksi. Tämä pätee erityisesti tilanteisiin, jotka aiheuttavat syvempää loukkaantumista, kuten toinen tuntee olonsa petetyksi tai jollain tavalla manipuloiduksi. Hyväksy, että vihaisten tunteiden ratkaiseminen voi viedä jonkin aikaa, äläkä työnnä.
Vaihe 7. Etsi tarvittaessa kolmannen osapuolen välittäjä
Kaikkia konflikteja ei voida ratkaista, eikä kaikkien viha katoa, vaikka pysyt viileänä ja kunnioittavana koko päivän. Jos olet kokeillut taktiikkaa täällä etkä ole edistynyt, voi olla aika poistua. Kolmas osapuoli, kuten terapeutti, välittäjä tai HR -edustaja, voi auttaa sinua neuvottelemaan tilanteesta.
Vaihe 8. Harkitse ammattilaisen apua
Välittäjän palvelujen käytön lisäksi voi olla hyödyllistä nähdä terapeutti tai psykologi, joka on koulutettu konfliktinratkaisuun tai vihanhallintaan. Tämä pätee erityisesti, jos sinulle vihainen henkilö on merkittävä henkilö elämässäsi, kuten puoliso, vanhempi, sisar tai lapsi. Jos te kaksi riitelette jatkuvasti tai jos yksi henkilö pyrkii lentämään kahvasta pienimmästäkin provokaatiosta, saatat joutua näkemään ammattilaisen, joka voi paitsi välittää tilanteen myös opettaa sinulle tehokkaita ongelmanratkaisu- ja kommunikointitaitoja.
Terapeutti voi opettaa perheenjäsenellesi tai ystävällesi tapoja rentoutua ja käsitellä stressiä, tapoja voittaa vihaiset tunteet, strategioita tunteiden ilmaisemiseksi ja tapoja tunnistaa vihaa aiheuttavat negatiiviset ajattelumallit
Tapa 5/5: Tehokas anteeksipyyntö
Vaihe 1. Mieti, mitä teit vihataksesi toista osapuolta
Jos teit jotain väärin, sinun on ehkä korjattava tilanne pyytämällä anteeksi ja korjaamalla tilanne.
- Älä yritä tekosyitä käyttäytymisellesi. Jos teit jotain väärin toiselle osapuolelle, sinun on tunnustettava virheesi.
- Mieti, onko anteeksipyyntö paras vuorovaikutuksen aikana vai myöhemmin sen jälkeen, kun hän on rauhoittunut.
- Arvioi, olisiko anteeksipyyntö sydämellinen ja merkityksellinen tilanteelle. Sinun ei pitäisi pyytää anteeksi, jos et tarkoita sitä, sillä tämä saattaa pahentaa ongelmaa entisestään.
Vaihe 2. Ilmaise myötätuntoa ja katua
Sinun on osoitettava henkilölle, että sinulla on katumus siitä, miten sanasi tai teosi vaikuttivat häneen.
- Et ehkä halunnut suututtaa tätä henkilöä tai loukata hänen tunteitaan. Aikeistasi riippumatta sinun on tunnustettava, että käyttäytymiselläsi oli negatiivinen vaikutus toiseen henkilöön.
- Kehitä anteeksipyyntösi ensin katumuksen ilmaisun ympärille. Voit esimerkiksi aloittaa sanomalla "Olen pahoillani. Tiedän loukkaavani tunteitasi."
Vaihe 3. Ota vastuu teoistasi
Anteeksipyyntösi on sisällettävä lausunto vastuusta ollakseen tehokas ja levittämään tilannetta. Toisin sanoen, sinun on kerrottava, miten toimintasi vaikutti toisen henkilön loukkaantumiseen tai turhautumiseen.
- Vastuuvelvollisuus voi kuulostaa seuraavalta: "Olen pahoillani. Ymmärrän, että myöhästyminen sai meidät unohtamaan tapahtuman"
- Vaihtoehtoisesti voit sanoa "Olen pahoillani. Tiedän, että huolimattomuuteni sai sinut kaatumaan"
Vaihe 4. Tarjoa korjaus tilanteeseen
Anteeksipyyntö on merkityksetön, ellet kerro, miten tilanne voidaan korjata tai välttää tulevaisuudessa.
- Tarjous tilanteen korjaamiseksi voi sisältää tarjouksen toisen henkilön auttamiseksi tai keinon, jolla et toista samaa virhettä uudelleen tulevaisuudessa.
- Voisit esimerkiksi sanoa "Olen pahoillani. Tiedän, että myöhästymisesi vuoksi saimme tapahtuman väliin. Tästä lähtien asetan hälytyksen puhelimeeni tunti ennen kuin minun on oltava valmis".
- Toinen esimerkki olisi "Olen pahoillani, tiedän, että huolimattomuuteni sai sinut kaatumaan. Kiinnitän tulevaisuudessa parempaa huomiota siihen, mihin laitoin tavarani."
Vinkkejä
- Älä koskaan pelkää pyytää muutaman minuutin yksin ennen kuin käsittelet vihaisen tilanteen. Tämä antaa sinun purkaa tilannetta ja auttaa pitämään tunteesi hallinnassa.
- Yritä kuulostaa vilpittömältä, kun pyydät anteeksi. Ihmiset ovat erittäin hyviä havaitsemaan nöyryyttä ja epärehellisyyttä, ja se tekee meidät usein vihaisemmiksi.
- Muista: et voi hallita toisen vastauksia. Voit hallita vain käyttäytymistäsi.
- Yritä pysyä rauhallisena. Jos suutut, se todennäköisesti suututtaa toista.
- Jos he sanovat: "Et pidä minusta, kun olen vihainen", ole samaa mieltä, koska viha on negatiivinen tunne.
Varoitukset
- Varo ihmisiä, jotka sanovat esimerkiksi: "Miksi saat minut aina niin vihaiseksi?" Tämä on merkki siitä, että he eivät ota vastuuta teoistaan.
- Älä turvaudu väkivaltaiseen kieleen tai omaan käytökseesi.
- Jos sinusta tuntuu, että olet vaarassa, soita apua ja yritä poistua tilanteesta.
- Vältä huutamista heille.
- Joskus tällaiset asiat voivat päättyä riitaan. Ole varovainen.
