Tehokkaalla viestinnällä on tärkeä rooli potilaan terveydenhuollon kokemuksessa, ja suuri vastuu tiedon välittämisestä ja välittämisestä potilaalle on sertifioidun hoitotyön avustajan (CNA) vastuulla. Kommunikointi on erityisen tärkeää hoitotyössä yksilöllisen ja kokonaisvaltaisen hoidon tarjoamiseksi jokaiselle potilaalle ja hoidon onnistumisen kannalta. Seuraavat suullisen viestinnän vaiheet, kuten puhuminen ja kuunteleminen, ei-sanallinen viestintä, kuten kehon kieli ja eleet, sekä empatia hoitotyössä ohjaavat sinua luomaan luotettavan suhteen potilaaseesi.
Askeleet
Osa 1/3: Suullisen viestinnän käyttö
Vaihe 1. Esittele itsesi
Ensivaikutelma on tärkeä, ja tämä on ensimmäinen hetki, jolloin sinun on "voitettava" potilaasi. Kun tapaat potilaan ensimmäistä kertaa, hän ihmettelee, kuka sinä olet, joten kerro hänelle, mikä on työsi tai titteli.
- Tavallinen tapa esitellä itsesi on sanomalla: "Hei _ (potilaan nimi), minun nimeni on _ (nimesi), ja minä tulen olemaan CNA: si tänään. Voinko auttaa sinua?" Huomaa, että on tärkeää puhua potilaalle hänen nimellään.
- Jotkut potilaat voivat olla hämmentyneitä siitä, mitä "CNA" on. Sairaanhoitaja tai avustaja ovat muita täysin hienoja sanoja, joita voit käyttää selkeyden vuoksi CNA: n sijasta.
- Olet enemmän kuin todennäköisesti tekemisissä Alzheimerin ja dementian kanssa, joten ole erityisen huomaavainen selittäessäsi rooliasi heille ja ymmärrä, että sinun on ehkä toistettava se useammin kuin kerran.
- Huomaa tässä vaiheessa kaikki heidän erityisasetuksensa. Voit esimerkiksi kysyä potilaalta, onko hänellä lempinimi, jota he haluaisivat kutsua. Kun kiinnität huomiota pieniin yksityiskohtiin ja pidät ne mielessä, hoitajan ja potilaan side vahvistuu.
Vaihe 2. Pysähdy ja kuuntele potilasta
Viestintä on kaksisuuntainen katu, jossa suurin osa viestinnästä tapahtuu ilman sanoja ja se alkaa kuuntelemalla. Vain kuuntelemalla voit arvioida potilaan tilannetta ja ongelmia. Kuuntelemalla tarkasti voit ymmärtää kuulemasi ja vastata siihen, mutta mikä tärkeintä, muista potilaan kertomat tiedot.
- Ensinnäkin anna potilaan ilmaista sanansa ja kertoa, mitä heidän kanssaan tapahtuu. Anna heidän jakaa pelkonsa ja turhautumisensa kanssasi.
- Kuuntele aktiivisesti ja eettisesti potilaasi sanottavaa. On parasta olla keskeyttämättä heidän puhuessaan ja kiinnittämään jakamattoman huomiosi, jotta voit huomioida tärkeät yksityiskohdat.
- Mieti ja toista omin sanoin tai parafraasi, mitä kuulit potilaasi sanovan. Se varmistaa, että tulkitsit niiden merkityksen oikein, joten et kuule heitä väärin ja päätät tehdä jotain väärin.
Vaihe 3. Ota potilas mukaan avoimilla kysymyksillä
Pienen keskustelun tekeminen voi keventää tilannetta ja potilaan päivää, ja se voi auttaa heitä tuntemaan olonsa mukavammaksi.
- Esitä yleisiä kysymyksiä heidän päivästään, kuten "Millainen lounas oli tänään?" tai aloittaa keskusteluja muista aiheista, kuten maailman tapahtumista tai potilaan intohimosta.
- Yksi kysymys, jota kannattaa välttää, on "Kuinka voit?" Tämä johtuu siitä, että potilas on hoitokodissa tai sairaalassa, ja on todennäköisempää, että hän on siellä jonkin sairauden tai sairauden vuoksi. Joten vaikka sinun silmissäsi voisi olla jotain mukavaa kysyä, he eivät tee parhaansa, joten he ilmeisesti ilmaisevat sen.
Vaihe 4. Selitä perusteellisesti
Useimmat potilaat haluavat erityisiä selityksiä, ja CNA: na se on melko helppoa ja vie vähän tai ei ollenkaan aikaa, koska autat heitä melko yksinkertaisissa ja yksinkertaisissa asioissa - joten käytä aikaa siihen.
- Muista, että jokaisella potilaalla on oikeus tietää, mitä aiot tehdä hänelle tai autat häntä, vaikka se olisi jotain hyvin yksinkertaista.
- Vältä selittäessäsi monimutkaisen lääketieteellisen ammattikielen käyttöä. Puhu sen sijaan yksinkertaisella englannilla, jotta potilas ymmärtää sinut paremmin.
- Jos sinun on käytettävä hienostunutta lääketieteellistä terminologiaa, jota he eivät ehkä tunne, muista selittää sitä enemmän puhuessasi.
Osa 2/3: Ei-verbaalisen viestinnän käyttö
Vaihe 1. Tunnista, että potilaallasi on tarve
CNA: na suurin osa työstänne seuraa puheluvaloja, jotka osoittavat, että yksi tai useampi potilas tarvitsee apua.
- On tärkeää tarjota tai auttaa heitä kaikessa mitä he tarvitsevat mahdollisimman pian. Jos olet keskellä jotain, joka sinun on lopetettava, kerro siitä potilaalle.
- Vältä sanomasta "palaan x minuutin kuluttua", koska näin ei yleensä tapahdu. Sen sijaan kerro heille, että tulet paikalle mahdollisimman pian, jotta heidän ei tarvitse painaa puhelun valoa uudestaan ja uudestaan.
- Kerro potilaalle, että olet matkalla auttamaan häntä vastaamalla heidän puheluunsa.
- Yleensä potilaan huomiotta jättäminen yli 10 minuutiksi on epäeettistä useimmissa tilanteissa ja rikkoo luottamuksen sinun ja potilaasi välillä.
- Muista, että kun olet suorittanut tehtävän, sinun on varmistettava, että potilas tuntee olonsa mukavaksi ennen kuin poistut huoneesta ja että se on samassa kunnossa kuin astuessasi sisään.
Vaihe 2. Tarjoa yksityisyyttä ja kunnioitusta
Eri potilailla on erilaisia mieltymyksiä, mutta jotkut protokollat ovat välttämättömiä, jotta potilas tuntee olonsa mahdollisimman mukavaksi. Koputus ennen potilaan huoneeseen astumista ja huoneen verhon sulkeminen kertoo potilaalle, että välität hänen yksityisyydestään ja oikeuksistaan.
- Koputus on tärkeää, koska se kertoo potilaalle, että olet tulossa huoneeseesi - koputa vaikka ovi on auki.
- Koputus ja yksityisyyden suoja ovat myös osa yhteisen kohteliaisuuden ja kunnioituksen osoittamista.
Vaihe 3. Toteuta hyvä kehon asento ja fyysinen etäisyys
Suoraan seisominen ja puhuminen potilaan kanssa "avosylin" tarkoittaa hyvää kehon asentoa. Seiso kasvotusten potilaan kanssa ja hyvän kuuloetäisyyden sisällä.
- "Avoin" vartaloasento kuvaa ystävällistä ja positiivista persoonallisuutta. Pään pitäminen korkealla, selkä suorana ja jalat leveänä levitettynä voivat auttaa lisäämään luottamustasi palveluntarjoajana.
- Kiinnitä potilas kädenliikkeillä kämmenesi eteenpäin.
Vaihe 4. Säilytä suora silmäkosketus ja positiiviset ilmeet ja sävy
Silmäkosketus osoittaa, että olet sitoutunut, ja potilas säätää käyttäytymistään ilmeesi perusteella.
- Vältä tuijottamasta tai tuijottamasta potilasta, mutta pidä silti hyvä silmäkosketus.
- Hymyilystä on apua myös oikeissa olosuhteissa. Pidä ilmeet kontekstin mukaisina.
- Seuraa äänesi sävyä. Sävysi tulee olla ystävällinen, mutta myös ammattimainen. Erityisesti vanhempien aikuisten kanssa on tärkeää olla hiljentämättä ääntäsi kuin puhuisit lapsen kanssa. Sinun on varmistettava, että säilytät kunnioituksen tason puhuttaessa vanhempien potilaiden kanssa.
Osa 3/3: Empatian käyttäminen viestinnässä
Vaihe 1. Seuraa tunteita
Tunnista tunteet, joita potilas kohtaat, ja käytä sitä nähdäksesi, mitä sinulta odotetaan.
- Tunteiden jakaminen ja tunteiden jakaminen on tärkeä osa CNA: ta. Sinun on kyettävä käsittelemään omia tunteitasi ja pitämään ne tietyn rajan sisällä, kun jatkat vaikeita hetkiä potilaan kanssa.
- Tunnet tunteita, jotka vaihtelevat ahdistuksesta iloon. Joskus haastavin osa on niiden hallinta. Pyydä palautetta muilta, joilla on kokemusta monimutkaisten tunteiden käsittelystä, yritä lievittää stressiä.
Vaihe 2. Käytä perspektiiviä
Aloita katsomaan asioita potilaasi silmien kautta, ikään kuin olisit heidän kengissään.
- Huolehtiminen potilaasta riippuu kyvystäsi hoitaa häntä ja antaa sinun olla tekemisissä heidän kanssaan tavalla, joka kuvaa myötätuntoa.
- Perspektiivin avulla voit tunnistaa paitsi potilaan tunteet, myös auttaa ymmärtämään niitä paremmin kokonaisuutena.
Vaihe 3. Kunnioita ja käsittele potilaan arvoja ja uskomuksia
Työskentelet potilaiden kanssa, joilla on erilaiset uskomukset kuin sinulla, ja sinun tulee ottaa tämä huomioon, kun olet tekemisissä potilaan kanssa.
- Päätehtäväsi on tarjota potilaalle perushoitoa sekä mukavuutta ja turvallisuutta. Joten sinun pitäisi jättää eri mielipiteet sivuun ja pitää avoin näkökulma mahdollisuuksien mukaan.
- Oppiminen lisää siitä, mitä potilaasi uskoo, sekä kuinka kunnioittaa näitä ideoita, on tärkeä osa viestintää.
Vaihe 4. Kuvaile ystävällisyyttä ja myötätuntoa
Jos et voi enää tehdä mitään, voit tehdä vain ystävällisyyttä. Ystävällisyys ei vie käytännössä mitään, ja se on jo odotettavissa sinulta.
- Ystävällisyys ja myötätunto rakentavat luottamusta kuin mikään muu. Olipa kyseessä sanat, hymy tai kosketus, se auttaa sinua ja potilasta olemaan empaattinen toisiaan kohtaan.
- Rakkauden ja ystävällisyyden tunteet turvallisuuden ja luottamuksen lisäksi ovat yksi tärkeimmistä asioista potilaan toipumisen aikana.
